鴻星女食客稱被屈食霸王餐　事主向東張+透露詳情　集團：員工已接獲警告信

鴻星集團近日爆發食客投訴風波。社交平台有女網民發文，稱4月29日在旺角新世紀廣場鴻星中菜午膳時，被經理及侍應誣衊曾「食霸王餐」走數逾千元，事主報警處理。事發兩周後，鴻星集團突然在社交平台公開發聲明向涉事的「陳小姐」道歉。「東張+」事後聯絡事主，事主向記者透露更多詳情。

相關新聞：

鴻星集團女食客稱被屈食霸王餐　兩周後突公開向「陳小姐」道歉

鴻星開初僅以Whastapp傳送道歉聲明

事主陳小姐向東張+記者表示，事發後鴻星未有主動派人向其聯繫，及以電話聯絡，僅在數天後向她以Whastapp傳送道歉聲明。

而據事主指，道歉聲明內未有提及今次「被屈食霸王餐」事件，僅有交代「個別員工操守不當」等字眼；也沒有提及員工會否得到處分等資訊。

此外，事主陳小姐續指，事後獲得鴻星提出的「全單免單」賠償，她亦表示接受，但她認為集團應該提高透明度並清楚解釋事件，因今次關乎公眾利益，須向大眾交代事件經過。

鴻星：有關員工已接獲警告信

「東張+」亦就事件向鴻星查詢，集團回覆，已於4月29日知悉事件詳情，並於翌日4月30日透過WhatsApp發送訊息向有關食客。集團亦已就有關事件適時向客戶致歉及作出賠償，有關食客亦予以接受，唯客服記錄涉及私隱，集團不便公開。

而在有關事件發生後，客服團隊已即時作出回應及跟進。為確保所有顧客都能夠盡快獲得回覆，如顧客無指定回覆方式，集團優先以社交軟件或媒體訊息作回覆。

就今次事件，客服團隊亦與有關食客作電話溝通，以便加快處理事件。對於每一宗投訴，集團都會嚴肅看待，並按需要進行不同程度之內部調查作核實並跟進。再有關本事件之補償安排，集團已經準備妥當，亦與有關食客協商好領取安排。

對於相關員工目前的情況，集團表示，有關員工已接獲警告信，並已接受有關客戶服務的再培訓訓練，上述安排亦於早前告知有關食客。集團再次重申非常重視顧客之用餐體驗，會適時檢視服務流程，避免有關事件再次發生。