一名遊客於萬聖節夜晚到海洋公園參加「哈囉喂」活動期間，在乘坐「動感快車」過山車時遺失手機。事主即時向職員報告，惟未能即時取回。翌日早上，手機定位顯示裝置已離開樂園並出現在元朗一帶，事件引起事主質疑手機是否遭園方職員取走。
事主希望能即時取回手機遭職員拒絕
據事主在社交平台發文指，事發於10月31日晚上約9時，他在過山車乘客上落區域目睹手機跌落路軌，該位置屬非遊客可進入範圍。他即時通知在場職員，希望能即時取回手機，但職員表示因列車仍在運作，需待閉園後方可協助尋回，並指示事主前往失物認領處登記。
事主於晚上11時離開海洋公園，回家後透過「Find My iPhone」功能追蹤手機位置，顯示裝置仍在「動感快車」一帶。惟翌日早上約8時，定位突跳至元朗福順街附近，並持續移動至元朗市中心。事主指出，過山車路軌屬非遊客可進入範圍，質疑手機被取走可能與職員有關。
事主隨即致電海洋公園查詢，惟職員回覆未能尋回手機，事主遂報警處理。事件引起網民熱議，有人留言指「講到明跌咗落去都偷」、「員工質素so bad」，亦有人質疑園內是否缺乏監察系統，導致失物處理透明度不足，期望園方能交代事件詳情，並檢視內部物品管理機制，以免類似情況再度發生。
海洋公園方面暫未就事件作出公開回應。根據園方網站指引，遊客如遺失物品可於園內「遊客服務中心」登記，惟未有列明是否設有監控或紀錄拾獲物品流程。